Hinweise zur Stornierung von Bestellungen

Die folgenden Informationen erläutern, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand angepasst oder storniert werden kann.

Die Bearbeitung erfolgt abhängig vom jeweiligen Bestellstatus, dem Zeitpunkt der Anfrage sowie den bereits eingeleiteten Versand- und Zahlungsprozessen.

Gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem Recht bleiben hiervon unberührt.

1. Möglichkeiten zur Stornierung

Eine Anfrage zur Aufhebung einer Bestellung kann grundsätzlich eingereicht werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

In vielen Fällen ist eine Bearbeitung insbesondere möglich:

• kurz nach erfolgreichem Zahlungseingang
• vor Beginn der Versandvorbereitung
• solange noch keine Versandbestätigung erstellt wurde

Je nach Bearbeitungsstand kann eine Stornierung vollständig, teilweise oder nicht mehr möglich sein.

Eine automatische Garantie für die Aufhebung einer Bestellung besteht nicht.

2. Welche Angaben für die Bearbeitung benötigt werden

Damit eine Anfrage schneller geprüft werden kann, sollten möglichst vollständige Informationen übermittelt werden.

Hierzu gehören insbesondere:

• Bestellnummer
• Name des Bestellers
• verwendete E-Mail-Adresse
• Zahlungsnachweis soweit verfügbar
• kurze Beschreibung des Anliegens

Zusätzliche Rückfragen können erforderlich sein, falls Informationen unvollständig oder nicht eindeutig zuordenbar sind.

3. Fälle, in denen eine Stornierung nicht mehr möglich sein kann

Bestellungen können unter Umständen nicht mehr storniert werden, wenn bereits logistische oder technische Verarbeitungsschritte abgeschlossen wurden.

Dies kann insbesondere der Fall sein bei:

• bereits versendeten Bestellungen
• Übergabe an externe Versanddienstleister
• abgeschlossener Versandvorbereitung
• individuell angefertigten oder personalisierten Artikeln
• bestätigten Spezialbestellungen

Nach erfolgtem Versand können gegebenenfalls die veröffentlichten Rückgabe- oder Widerrufsregelungen Anwendung finden.

4. Rückzahlungen nach bestätigter Stornierung

Wird eine Stornierung erfolgreich bestätigt, kann abhängig vom Zahlungsstatus eine Rückerstattung eingeleitet werden.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit keine abweichende gesetzlich zulässige Regelung besteht.

Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift kann unter anderem abhängig sein von:

• Kreditinstituten
• Zahlungsdienstleistern
• internen Sicherheitsprüfungen
• technischen Verarbeitungszeiten

Die Bearbeitung einer Rückzahlung erfolgt üblicherweise innerhalb angemessener Werktage nach erfolgreicher Prüfung.

5. Kommunikation und Bearbeitungszeiten

Anfragen werden in der Regel innerhalb weniger Werktage geprüft.

Während Zeiten mit erhöhtem Anfrageaufkommen, technischen Wartungen oder externen Verzögerungen kann die Bearbeitung im Einzelfall mehr Zeit beanspruchen.

Die Kommunikation erfolgt üblicherweise per E-Mail oder über die im Bestellprozess verwendeten Kontaktdaten.

6. Datenschutz bei Stornierungsanfragen

Informationen, die im Rahmen einer Stornierungsanfrage übermittelt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs verarbeitet.

Die Verarbeitung erfolgt entsprechend der Datenschutz-Grundverordnung DSGVO sowie weiterer geltender Datenschutzbestimmungen.

Zum Schutz personenbezogener Daten werden geeignete technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt, darunter verschlüsselte Übertragung und eingeschränkte Zugriffsrechte.

Weitere Informationen hierzu befinden sich in der Datenschutzerklärung der Website.

7. Kundenservice

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